Los terminales POS modernos se vuelven más potentes año tras año. Muchos modelos ya cuentan con varias pantallas: una pantalla principal para el cajero y pantallas informativas pasivas adicionales orientadas hacia el cliente. Pero ¿qué pasaría si transformáramos tal terminal en un verdadero sistema multiusuario y ampliáramos las capacidades de todas esas pantallas hasta convertirlas en cajas completas e pantallas interactivas con recomendaciones para los clientes?
La empresa IBIK LLC ha probado con éxito este escenario utilizando el software ASTER para la organización de puestos de trabajo multiusuario. En este artículo compartiremos los resultados de las pruebas y las ventajas reales, apoyándonos en datos y evaluaciones expertas.
Prueba exitosa de un terminal POS con tres pantallas
Nuestros especialistas realizaron pruebas en un terminal POS moderno con tres pantallas independientes. Con la ayuda de ASTER, configuramos tres puestos de trabajo totalmente independientes en un solo dispositivo.
Cada puesto de trabajo recibió su propio escritorio, aplicaciones y pantalla táctil. El sistema funcionó de manera estable, sin una disminución notable del rendimiento.
Un representante del fabricante de terminales POS VMAX comentó sobre los resultados de la prueba:
«Esta funcionalidad puede usarse para personalizaciones».
Puede ver la demostración en acción aquí: Vídeo: 3 puestos de trabajo en 1 terminal POS. El vídeo muestra la capacidad de conectar hasta 3 terminales directamente en el stand del fabricante de terminales POS VMAX en la feria GITEX en Dubái.
¿Por qué usar ASTER en terminales POS con múltiples pantallas?
Además de simplemente aumentar el número de cajeros, esta configuración abre escenarios de uso adicionales. Por ejemplo, un puesto de trabajo adicional creado con ASTER puede usarse como una pantalla táctil dedicada al cliente.
Cómo funciona en la práctica:
- El cliente utiliza la pantalla táctil para explorar la oferta y seleccionar productos adicionales — por ejemplo, aperitivos, bebidas o accesorios.
- Este proceso no interfiere con el trabajo del cajero.
- La interfaz puede mostrar promociones, ofertas de ventas adicionales o condiciones de programas de lealtad.
Este escenario mejora significativamente la experiencia del usuario y es especialmente útil en los siguientes casos:
- Puntos de venta con baja carga, donde el personal puede ayudar al cliente a orientarse en su ele selección.
- Tiendas enfocadas en ventas adicionales mediante sistemas automatizados de recomendación — por ejemplo, tiendas de electrónicos que ofrecen cables, fundas o seguros.
- Cafés y establecimientos de comida rápida que promueven productos adicionales, como postres o bebidas.
Según un estudio de prácticas UX de 2023 de Nielsen Norman Group, los puntos de autoserivicio con pantalla táctil pueden aumentar el valor medio del ticket en 15–25% si combinan un diseño intuitivo con una colocación inteligente de productos. Además, la visualización automática y la selección de ofertas adicionales reducen significativamente la carga de trabajo del cajero y simplifican la ele selección para el cliente.
Principales ventajas
- Aumento de la capacidad de atención del personal: escalado de 1 a 2–3 cajeros trabajando simultáneamente en un mismo terminal POS.
- Aceleración del servicio en horas punta: reducción de colas y aumento de la capacidad de atención en periodos de alto flujo de clientes.
- Ahorro de espacio: liberación del mostrador y del área de la sala gracias a la reducción del número de terminales POS físicos.
- Reducción de costos de electricidad: menor consumo energético en comparación con el funcionamiento de varios dispositivos separados.
- Reducción de gastos de mantenimiento: menos dispositivos significa menos problemas con el equipo y menos llamadas al servicio técnico.
- Importante ahorro en equipo: no es necesario comprar sistemas POS adicionales.
- Despliegue rápido: configuración de varios puestos de trabajo en cuestión de minutos con ASTER — sin necesidad de complejos cambios en la infraestructura.
Estas ventajas son especialmente importantes para:
- Bares y restaurantes con alta carga.
- Food courts con zona de servicio compartida.
- Tiendas minoristas con alto flujo de clientes.
- Puntos de venta temporales y tiendas con espacio y presupuesto limitados.
Impacto real en el negocio: cálculo rápido
Supongamos que un restaurante de tamaño medio funciona 12 horas al día y atiende en promedio a 150 clientes durante las horas punta del almuerzo y la cena.
- Con un terminal POS de un solo usuario, cada compra tarda en promedio unos 3 minutos.
- Al desplegar una configuración multiusuario con ASTER, puede procesar varias compras en paralelo.
- Incluso teniendo en cuenta la coordinación y la gestión de pedidos, esto reduce el tiempo efectivo de atención por cliente en unos 40–50 %.
- Resultado: colas más cortas, clientes satisfechos y mayor rotación de mesas — lo que aumenta directamente los ingresos.
Conclusión
Un terminal POS ya no es simplemente una caja registradora. Con ASTER se convierte bien en cajas multiusuario para varios cajeros, o en una caja ampliada con un cajero y una pantalla de selección de recomendaciones para el cliente.
Independientemente de si pretende:
- Acelerar el servicio en horas punta,
- Ahorrar en equipo y electricidad,
- Liberar espacio valioso en la sala de ventas,
- Mejorar la experiencia de compra con pantallas táctiles interactivas,
…ASTER abre nuevas posibilidades para la optimización del negocio y la reducción significativa de costos.
Si utiliza o planea utilizar terminales POS con múltiples pantallas, piense en cómo ASTER puede transformar sus procesos de negocio — convirtiendo un solo dispositivo en un activo versátil con múltiples funciones.
