Les centres d’appels sont au cœur du service client de nombreuses entreprises, où des dizaines, voire des centaines d’opérateurs traitent quotidiennement des appels, conseillent les clients et résolvent leurs problèmes. Un tel volume de travail nécessite un grand nombre de postes équipés d’ordinateurs, entraînant des coûts élevés en matériel, électricité et maintenance. Le logiciel ASTER offre une solution efficace à ces défis, optimisant le fonctionnement des centres d’appels et apportant des bénéfices concrets aux entreprises.
Qu’est-ce qu’ASTER et comment aide-t-il les centres d’appels ?
ASTER est un programme qui transforme un seul ordinateur personnel en un système multi-utilisateur, permettant jusqu’à 12 postes de travail indépendants. Chaque opérateur dispose de son propre écran, clavier et souris, travaillant dans un environnement Windows complet. Tous les utilisateurs partagent les ressources d’une seule unité centrale, ce qui est idéal pour les centres d’appels où les tâches des opérateurs (utilisation de systèmes CRM, téléphonie, bases de données) ne nécessitent pas une grande puissance de calcul pour chaque poste individuel.
Principaux avantages d’ASTER pour les centres d’appels
L’utilisation d’ASTER dans les centres d’appels offre de multiples avantages aux propriétaires d’entreprises. Examinons-les en détail :
- Réduction des coûts matériels
Au lieu d’acheter un ordinateur distinct pour chaque opérateur, un seul PC puissant avec ASTER suffit. Cela réduit considérablement les dépenses en matériel. Par exemple, un centre d’appels avec 20 opérateurs peut se contenter de deux unités centrales au lieu de 20 PC, diminuant les coûts initiaux de 80 à 90 %. De plus, moins d’appareils signifie moins de frais de réparation et de remplacement. - Économies d’énergie
Un seul PC consomme bien moins d’énergie que des dizaines d’ordinateurs séparés. Par exemple, une unité centrale avec ASTER utilise 200 à 300 watts par heure, tandis que 10 PC distincts peuvent consommer jusqu’à 2000 watts. Cela est crucial pour les centres d’appels fonctionnant 24/7, où les factures d’électricité représentent une part importante des coûts opérationnels. Passer à ASTER peut réduire la consommation d’énergie de 60 à 70 %. - Réduction des coûts logiciels
ASTER permet d’utiliser une seule licence de système d’exploitation (par exemple, Windows) pour tous les postes sur un même PC, éliminant le besoin d’acheter des licences individuelles pour chaque ordinateur. De nombreuses applications de base (suites bureautiques, clients CRM) peuvent également fonctionner sous une seule installation, réduisant davantage les coûts logiciels. Par exemple, au lieu de 10 licences Windows pour 10 PC, une seule suffit, économisant jusqu’à 90 % des frais liés au système d’exploitation. - Gain de place dans les bureaux
Moins d’ordinateurs signifie moins d’espace nécessaire. Dans les centres d’appels, où les opérateurs sont souvent assis près les uns des autres, cela libère un espace précieux. Au lieu d’unités centrales encombrantes sous chaque bureau, un seul PC dessert un groupe d’employés, simplifiant l’aménagement des postes et rendant les bureaux plus confortables. - Maintenance et gestion simplifiées
Avec moins de PC, le département informatique maintient plus facilement les systèmes opérationnels. Les mises à jour logicielles, le dépannage et la configuration prennent moins de temps, car il faut gérer quelques ordinateurs au lieu de dizaines. Cela réduit la charge sur le personnel technique et minimise les temps d’arrêt, essentiels pour les centres d’appels à fort volume d’appels. - Flexibilité et évolutivité
ASTER permet d’ajouter rapidement de nouveaux postes de travail sans acheter d’unités centrales supplémentaires—juste en connectant des écrans, claviers et souris supplémentaires à un PC existant. Cela est particulièrement utile pour les centres d’appels devant augmenter leurs effectifs pendant les périodes de pointe (campagnes marketing, soldes saisonniers). - Contribution écologique
L’utilisation d’ASTER réduit le nombre d’appareils nécessaires, diminuant les déchets électroniques. La production d’ordinateurs consomme des ressources importantes—métaux, plastiques, énergie—et moins de PC réduit l’impact environnemental. Pour les entreprises visant un développement durable, c’est un atout supplémentaire.
Exemples concrets
ASTER a prouvé son efficacité dans des centres d’appels à travers le monde. Au Pakistan, un centre de contact d’une entreprise de télécommunications est passé à trois PC avec ASTER au lieu de 30 ordinateurs distincts. Cela a non seulement réduit les coûts matériels, mais aussi accéléré l’expansion du personnel en libérant de l’espace. En Colombie, un centre d’appels au service d’une entreprise logistique utilise deux PC avec ASTER pour 15 opérateurs, réduisant les coûts énergétiques et améliorant la fiabilité grâce à moins d’appareils.
Pourquoi ASTER est idéal pour les centres d’appels ?
Les opérateurs des centres d’appels utilisent généralement des applications légères—systèmes CRM, logiciels de téléphonie, éditeurs de texte. Ces tâches ne nécessitent pas de puissants ordinateurs individuels, et les ressources d’un PC avec ASTER sont facilement réparties entre les utilisateurs sans perte de performance. Cela en fait une solution parfaite pour un secteur où l’économie, la compacité et la réactivité sont primordiales.
Conclusion
ASTER n’est pas qu’un outil de réduction des coûts, c’est une solution stratégique pour les centres d’appels, augmentant l’efficacité avec un investissement minimal. Réduction des dépenses en matériel, énergie et logiciels, gain d’espace, simplification de la gestion informatique, évolutivité et avantages écologiques en font un outil indispensable dans ce domaine. Les cas réels au Pakistan et en Colombie montrent qu’ASTER peut transformer l’organisation des postes de travail dans les centres d’appels, les rendant plus économiques, compacts et modernes.
Si vous gérez un centre d’appels et souhaitez optimiser vos coûts tout en maintenant une haute qualité de service, ASTER pourrait être votre allié fiable.
