Los centros de llamadas son el núcleo del servicio al cliente de muchas empresas, donde decenas o incluso cientos de operadores manejan diariamente llamadas, asesoran a los clientes y resuelven sus problemas. Este volumen de trabajo requiere numerosos puestos equipados con computadoras, lo que genera altos costos en hardware, electricidad y mantenimiento. El software ASTER ofrece una solución efectiva a estos desafíos, optimizando las operaciones de los centros de llamadas y brindando beneficios tangibles a las empresas.
¿Qué es ASTER y cómo ayuda a los centros de llamadas?
ASTER es un programa que convierte una computadora personal en un sistema multiusuario, soportando hasta 12 estaciones de trabajo independientes. Cada operador recibe su propio monitor, teclado y ratón, trabajando en un entorno completo de Windows. Todos los usuarios comparten los recursos de una sola unidad de sistema, lo que es ideal para centros de llamadas donde las tareas de los operadores (uso de sistemas CRM, telefonía y bases de datos) no requieren alta potencia de cómputo por cada estación individual.
Principales beneficios de ASTER para los centros de llamadas
El uso de ASTER en centros de llamadas ofrece múltiples ventajas a los propietarios de negocios. Veamos en detalle:
- Reducción de costos en hardware
En lugar de comprar una computadora separada para cada operador, basta con una PC potente con ASTER. Esto reduce significativamente los costos de equipo. Por ejemplo, un centro de llamadas con 20 operadores puede usar solo dos unidades de sistema en lugar de 20 PCs, disminuyendo los gastos iniciales en un 80-90%. Además, menos dispositivos implican menores costos de reparación y reemplazo. - Ahorro de energía
Una sola PC consume mucho menos energía que decenas de computadoras individuales. Por ejemplo, una unidad de sistema con ASTER usa 200-300 vatios por hora, mientras que 10 PCs separados podrían consumir hasta 2000 vatios. Esto es clave para centros de llamadas que operan 24/7, donde las facturas de electricidad son un gasto operativo importante. Cambiar a ASTER puede reducir el consumo energético en un 60-70%. - Menores costos de software
ASTER permite usar una sola licencia de sistema operativo (como Windows) para todas las estaciones en una PC, eliminando la necesidad de licencias individuales por computadora. Muchas aplicaciones básicas (paquetes de oficina, clientes CRM) también funcionan con una sola instalación, reduciendo aún más los costos de software. Por ejemplo, en lugar de 10 licencias de Windows para 10 PCs, una sola es suficiente, ahorrando hasta un 90% en costos de sistema operativo. - Ahorro de espacio en la oficina
Menos computadoras significan menos espacio necesario. En centros de llamadas, donde los operadores suelen estar cerca unos de otros, esto libera espacio valioso. En lugar de unidades de sistema voluminosas bajo cada escritorio, una sola PC sirve a un grupo de empleados, simplificando la organización de los puestos y haciendo la oficina más cómoda. - Mantenimiento y gestión simplificados
Con menos PCs, el departamento de TI mantiene los sistemas operativos con mayor facilidad. Actualizar software, resolver problemas y configurar hardware toma menos tiempo, ya que solo hay que atender unas pocas computadoras en lugar de decenas. Esto reduce la carga del personal técnico y minimiza el tiempo de inactividad, crucial para centros de llamadas con alto volumen de llamadas. - Flexibilidad y escalabilidad
ASTER permite agregar rápidamente nuevos puestos de trabajo sin comprar más unidades de sistema—solo se conectan monitores, teclados y ratones adicionales a una PC existente. Esto es especialmente útil para centros de llamadas que necesitan ampliar su personal en períodos pico (como campañas de marketing o ventas estacionales). - Contribución ambiental
Usar ASTER reduce la cantidad de equipos necesarios, disminuyendo los desechos electrónicos. La producción de computadoras requiere recursos significativos—metales, plásticos, energía—y menos PCs reducen la huella ambiental. Para empresas que buscan sostenibilidad, esto es un valor añadido.
Ejemplos reales
ASTER ha demostrado su eficacia en centros de llamadas globales. En Pakistán, un centro de contacto de una empresa de telecomunicaciones cambió a tres PCs con ASTER en lugar de 30 computadoras separadas. Esto no solo redujo costos de hardware, sino que aceleró la expansión del personal al liberar espacio. En Colombia, un centro de llamadas de una empresa logística usa dos PCs con ASTER para 15 operadores, reduciendo costos energéticos y mejorando la fiabilidad con menos dispositivos.
¿Por qué ASTER es ideal para centros de llamadas?
Los operadores de centros de llamadas suelen usar aplicaciones ligeras—sistemas CRM, software de telefonía y editores de texto. Estas tareas no requieren computadoras potentes por empleado, y los recursos de una PC con ASTER se distribuyen fácilmente entre usuarios sin pérdida de rendimiento. Esto lo hace una solución perfecta para una industria que valora el ahorro, la compacidad y la rapidez.
Conclusión
ASTER no es solo una herramienta para reducir costos, sino una solución estratégica para centros de llamadas, aumentando la eficiencia con una inversión mínima. Reducción de gastos en hardware, energía y software, ahorro de espacio, gestión de TI simplificada, escalabilidad y beneficios ambientales lo hacen indispensable en este sector. Casos reales en Pakistán y Colombia muestran que ASTER puede transformar la organización de puestos de trabajo en centros de llamadas, haciéndolos más económicos, compactos y modernos.
Si gestionas un centro de llamadas y deseas optimizar costos manteniendo alta calidad de servicio, ASTER puede ser tu aliado confiable.
